Políticas de Reembolso

En Bake & Brew buscamos ofrecer productos frescos, de calidad y experiencias agradables para nuestros clientes. Por tratarse de alimentos preparados y servicios personalizados, se aplican las siguientes políticas de reembolso.

1. Productos alimenticios

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos alimenticios una vez entregados, debido a normas de higiene, manipulación y seguridad alimentaria.

Sin embargo, si el producto presenta un error atribuible a Bake & Brew, como equivocación en el pedido, producto en mal estado o incumplimiento de una característica previamente confirmada, el cliente podrá solicitar una revisión del caso.

2. Plazo para reclamos

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente el mismo día de la entrega o retiro del producto, adjuntando evidencia como fotografías, comprobante de compra y descripción del problema.

Los reclamos realizados después de este plazo podrán no ser aceptados.

3. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados, como tortas, postres decorados, galletas personalizadas o productos elaborados bajo solicitud especial, no tendrán reembolso una vez iniciada su preparación.

Si el cliente desea cancelar un pedido personalizado, deberá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. En caso de haber iniciado la compra de insumos o la elaboración del producto, el anticipo podrá no ser reembolsable.

4. Reservas para actividades creativas

Las reservas para actividades como decoración de galletas o pintura en cerámica podrán ser reprogramadas si el cliente avisa con anticipación.

Si el cliente no asiste en la fecha y hora acordada sin previo aviso, no se realizará reembolso del valor pagado o anticipo entregado.

5. Reembolsos aprobados

En caso de que Bake & Brew apruebe un reembolso, este podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio acordado entre ambas partes.

También se podrá ofrecer como solución el cambio del producto, reposición del pedido o crédito para una próxima compra.

6. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.

• Error en la información proporcionada por el cliente.

• No retirar el pedido en la fecha u hora acordada.

• Daños ocasionados después de la entrega del producto.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

7. Compromiso de Bake & Brew

Bake & Brew se compromete a revisar cada caso con responsabilidad y buscar una solución justa para el cliente, siempre que el reclamo sea presentado dentro del tiempo establecido y con la evidencia correspondiente.